溝通是指人與人之間傳達思想
、觀(guan)念(nian)或(huo)交(jiao)流(liu)信(xin)息(xi)的(de)過(guo)程(cheng)

，是(shi)人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)意(yi)見(jian)交(jiao)流(liu)。就(jiu)保(bao)安(an)隊(dui)伍(wu)而(er)言(yan)，溝(gou)通(tong)就(jiu)是(shi)為(wei)了(le)促(cu)進(jin)彼(bi)此(ci)的(de)了(le)解(jie)
，從(cong)而(er)維(wei)護(hu)隊(dui)伍(wu)穩(wen)定(ding)，促(cu)進(jin)隊(dui)伍(wu)和(he)諧(xie)發(fa)展(zhan)
，若(ruo)是(shi)溝(gou)通(tong)不(bu)順(shun)暢(chang)，就(jiu)會(hui)導(dao)致(zhi)隊(dui)伍(wu)人(ren)心(xin)鬆(song)散(san)。在(zai)具(ju)體(ti)的(de)保(bao)安(an)隊(dui)伍(wu)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，上(shang)級(ji)對(dui)下(xia)屬(shu)、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中，

必須注意不同的要領。

上級對下屬的溝通要領

多(duo)說(shuo)小(xiao)話(hua)，少(shao)說(shuo)大(da)話(hua)。部(bu)分(fen)管(guan)理(li)者(zhe)會(hui)說(shuo)大(da)話(hua)
，好(hao)用(yong)專(zhuan)門(men)術(shu)語(yu)或(huo)深(shen)奧(ao)難(nan)懂(dong)的(de)名(ming)詞(ci)。其(qi)實(shi)常(chang)用(yong)具(ju)有(you)親(qin)切(qie)感(gan)的(de)小(xiao)話(hua)
，才(cai)夠(gou)生(sheng)動(dong)，更(geng)容(rong)易(yi)打(da)動(dong)下(xia)屬(shu)的(de)心(xin)。

不bu急ji著zhe說shuo話hua，先xian聽ting聽ting下xia級ji的de意yi見jian，如ru果guo不bu是shi緊jin急ji情qing況kuang
，上shang級ji應ying該gai是shi說shuo最zui後hou一yi句ju話hua的de人ren，而er不bu是shi說shuo第di一yi句ju話hua便bian決jue定ding的de人ren。能neng夠gou養yang成cheng部bu屬shu主zhu動dong開kai口kou的de好hao習xi慣guan
，對dui上shang下xia溝gou通tong十shi分fen有you利li。

不說長短。如果一個上司當著甲說乙的不是，又當著乙說甲的缺點，大家都會懷疑這樣的上司，是不是會在背後議論自己。

不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬一忍不住要發火，要設法控製情緒。

廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢於向部屬認錯，更能得到部屬的信任。

下屬對上級的溝通要領

有不同意見
，不當麵頂撞，要會選擇恰當的時機開口
，表達自己的意思
，以供參考。

意見相同
，要熱烈反映

，加以支持。

有他人在的場合，要顧慮上司的麵子，才能贏得他的信任。

同級溝通的要領

設身處地，站在對方的立場考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。

互惠互利，增進彼此的感情。

以誠意促進了解
，平常多建立關係，不要臨渴掘井，否則很難收效。

    在隊伍管理中
，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意

，則很難達到溝通的效果。無論對上、對(dui)下(xia)

，或(huo)者(zhe)同(tong)級(ji)溝(gou)通(tong)，都(dou)要(yao)切(qie)實(shi)做(zuo)到(dao)言(yan)之(zhi)有(you)理(li)，才(cai)能(neng)順(shun)利(li)達(da)成(cheng)目(mu)標(biao)

，應(ying)該(gai)說(shuo)的(de)才(cai)說(shuo)，不(bu)應(ying)該(gai)說(shuo)的(de)不(bu)說(shuo)
，該(gai)說(shuo)的(de)一(yi)句(ju)不(bu)可(ke)少(shao)，不(bu)該(gai)說(shuo)的(de)半(ban)句(ju)都(dou)不(bu)可(ke)多(duo)。良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)必(bi)須(xu)以(yi)情(qing)為(wei)先(xian)，大(da)家(jia)情(qing)緒(xu)平(ping)穩(wen)
，當(dang)然(ran)樂(le)於(yu)傾(qing)聽(ting)，隻(zhi)要(yao)在(zai)平(ping)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)多(duo)點(dian)關(guan)懷(huai)，讓(rang)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)言(yan)論(lun)自(zi)如(ru)，不(bu)覺(jiao)壓(ya)力(li)，才(cai)能(neng)促(cu)進(jin)整(zheng)個(ge)保(bao)安(an)工(gong)作(zuo)的(de)和(he)諧(xie)穩(wen)定(ding)發(fa)展(zhan)！

來源：保安輔警之家