為保證保安服務質量，在服務管理工作中，我們采取八大品控管理機製確保服務措施能得到完全、有效落實：

一


、目標機製

將安保服務項目采取目標量化管理機製
，將服務需求量化
，責任分解到人

、細化到崗，並將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤

，通過定期
、嚴格的考評機製
，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。

二、激勵機製

采取有效措施
，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資

，幹好幹壞一個樣
，幹多幹少一個樣
，混一天是一天”的消極思想
，通過製定嚴格的獎懲規定
、開展“優秀員工”、“服務明星”等各類評選
，通報表彰
、物質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感

，激勵員工比學超趕
，不斷提高服務質量。

三、監督機製

嚴格依照有關法律法規及采購方的規章製度開展保安服務管理，每月組織定期回訪
，主動與客戶保衛部門溝通，及時商討有關保安管理正常運作事務及保安履職情況。

由公司結合客戶實情對客戶設工作質量標準對保安員進行定期或不定期檢查
、督查
，並在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重複出現的問題，將保安員進行調崗或開除。

邀請、組織相關主管部門對保安履約情況進行檢查、考kao核he，提ti請qing客ke戶hu相xiang關guan管guan理li人ren員yuan嚴yan格ge對dui駐zhu站zhan保bao安an的de監jian督du管guan理li，並bing積ji極ji收shou取qu反fan饋kui意yi見jian。對dui發fa現xian的de問wen題ti
，保bao證zheng立li即ji整zheng改gai到dao位wei，並bing按an考kao核he相xiang關guan規gui定ding對dui相xiang關guan人ren員yuan進jin行xing獎jiang懲cheng。

公布監督電話受理各界對保安的投訴舉報
，如調查屬實，嚴肅處理。

四
、自我約束機製

製定嚴格廉潔自律基本要求及服務規範，為保安人員劃定履職“高壓線”，要yao求qiu全quan體ti保bao安an人ren員yuan自zi覺jiao遵zun守shou公gong司si及ji客ke戶hu的de各ge項xiang製zhi度du。通tong過guo培pei訓xun不bu斷duan提ti高gao保bao安an隊dui伍wu的de思si想xiang素su質zhi
，尤you其qi強qiang化hua保bao安an人ren員yuan對dui駐zhu點dian單dan位wei的de認ren同tong度du，讓rang他ta們men意yi識shi到dao自zi己ji不bu僅jin是shi我wo公gong司si的de員yuan工gong，也ye是shi客ke戶hu的de一yi員yuan，自zi己ji的de一yi言yan一yi行xing不bu僅jin代dai表biao我wo公gong司si的de形xing象xiang，更geng代dai表biao客ke戶hu的de形xing象xiang。

自我約束機製與激勵機製、監督機製互相配合，外在監督手段可以提升保安人員自我約束的動力
，從而保證並提升服務質量。

五、回訪機製

每周組織一次拜訪客戶保衛部門領導，直接聽取客戶建議，解決保安服務中存在的問題，加深客戶與保安隊長之間了解溝通
，不斷改進工作
，完善服務質量。

每月組織一次客戶意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。並將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報給客戶相關負責人並獲得認可。

六、應急機製

根據客戶的特點
，並配合客戶對工作中的重點、難點、突發事件及應急疏散演練等建立應急預案製度及應急演練，如果一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案
，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效。

要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在客戶發生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理。

七、保障機製

為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，並根據客戶實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務質量。

八、創新機製

在保安服務管理行業中提倡創新，要求員工在管理理念、管guan理li服fu務wu等deng方fang麵mian結jie合he工gong作zuo實shi際ji需xu要yao推tui陳chen出chu新xin，在zai工gong作zuo實shi踐jian中zhong將jiang先xian進jin的de保bao安an管guan理li模mo式shi與yu服fu務wu客ke戶hu的de實shi際ji情qing況kuang相xiang結jie合he
，及ji時shi創chuang新xin工gong作zuo模mo式shi並bing積ji極ji向xiang同tong類lei型xing行xing業ye推tui廣guang
，讓rang公gong司si的de保bao安an服fu務wu在zai創chuang新xin中zhong提ti升sheng，在zai提ti升sheng中zhong創chuang新xin，形xing成cheng良liang性xing機ji製zhi
，在zai保bao證zheng服fu務wu品pin質zhi同tong一yi的de前qian提ti下xia
，體ti現xian不bu同tong區qu域yu

、不同類型的保安服務特色，贏得客戶高度評價。

嚴格按照客戶的要求並完全接受客戶的監管
，充分發揮保安公司管理專業化、現代化優勢
，雙方攜手
，共同護衛客戶平安。

來源：保安輔警之家